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Créer une relation de confiance

IMPACT RELATIONNEL

Un vétérinaire doit mobiliser des qualités relationnelles importantes pour rassurer, expliquer et convaincre ses clients de suivre ses conseils. Des techniques existent pour améliorer l’impact de la communication dans le cadre de la consultation.

PARCOURS CLIENT

Le propriétaire de chien ou de chat qui entre dans une clinique vétérinaire a des attentes particulières et il s’agit de prendre en compte son point de vue de consommateur dans la proposition de service.